南京新冠肺炎疫情突发，全民的生活都围着防疫打转。中国电信江苏公司（以下简称江苏电信）面对南京突发疫情，发挥数字化、智能化优势，第一时间推出了“防疫十件套”硬核装备，火线支援热线、通过政务短信、智能云总机、来电名片、视频彩铃、天翼大喇叭、天翼看家、智能门磁、查号、天翼高清iTV、天翼云盘等拳头产品，助力各级政府疫情防控和群众正常生活。
00:15针对南京热线话务居高不下的情况，江苏电信火速响应政府号召，7月25日统一调度中电智恒、全渠道客运中心、南京、无锡、苏州、扬州、常州、南通、盐城、泰州和徐州分公司，总计余座席，分担南京话务压力，有效保障政府疫情防控诉求“连心线”，确保热线正常运行。
政务短信实时通知要务
南京疫情突发后，怎样在第一时间通知动员上百万群众群众参与全员核酸检测工作？
江苏电信连夜支撑，为南京市鼓楼、秦淮、玄武、雨花、建邺等区疫情防控部门开通政务短信服务，协助发布核酸检测短信通知，动员群众积极响应核酸检测号召，并根据各采样点实时人流量短信提醒居民检测点排队情况、多轮检测建议时间、地点等信息。截至目前累计发送短信提醒约5万条；通过企信通产品协助社区发布核酸检测和疫苗接种通知，近10天发送核酸检测提醒短信万条、疫苗接种短信万条。
00:14智能云总机加速流调摸排
为了加快疫情流调排查，江苏电信第一时间上线智能云总机疫情排查随访服务，为江宁、栖霞、高淳等区政府、公安、医院等重点防疫部门紧急定制智能排查场景，通过AI机器人自动拨打电话进行人员流动专项调查，核实接听群众个人身份、健康状况和行踪等信息，后台同步识别整理形成数据分析，缓解基层摸排人员重复应答压力，为科学决策提供重要支撑。针对防疫指挥办、疾控中心等单位话务忙的情况，通过机器人智能应答引导群众获取疫情防控信息。截至目前，AI机器人已累计拨打、接听电话超过25万次。
天翼“军团”丰富居家生活
疫情期间，天翼高清、天翼云盘、天翼云会议、教育云课堂等产品“各显神通，提升群众居家办公效率，丰富宅家生活。
天翼云盘通过超大共享云空间、高速传输、同步盘等功能，解决居家办公查找处理公司电脑文件难等痛点。
天翼高清iTV为全省用户提供上千小时免费的热门电影、电视剧及综艺节目等，将《复仇者联盟》、《速度与激情8》《姜子牙》等上百部付费优质资源转为免费点播（片源每周更新，具体限免请以页面为准）；上线红山动物园专区，足不出户即可欣赏熊猫九九打滚、考拉梧桐卖萌，猩猩乐申吃西瓜……让小朋友居家同样享受快乐暑假。后续天翼高清将持续以优质精选的免费内容，丰富用户文化生活。
iTV开机画面助力防疫宣传
iTV开机画面具有开机即现、宣传到户等特点，能够第一时间帮助街道社区进行宣传通知。疫情爆发以来，江苏电信通过iTV电视端开机画面，频道切换位等方式投放“积极配合全员核酸检测”宣传，并根据区域政府需求定制各街道关于第三轮核酸检测时间、地点要求等宣传画面，确保防疫通知、检测要求等第一时间触达南京市50万家庭用户。
查号疏民困解民忧
面对疫情防控下市民生活中的各种问题及需求，紧急推出了7x24小时常用防疫号码查询服务，整合各地防疫指挥部、核酸检测机构、发热门诊、疾控中心、医院、街道办机场、火车站等联系号码共处，方便群众第一时间咨询、获取防疫信息。
来电名片守护电话安全
疫情防控期间，公安、医卫等部门疫情防控、核酸检测相关通知较多，一方面，通知传递的有效接通对疫情防控起到至关重要作用，另一方面更有不法分子肆意造谣，传递虚假信息引起不必要的恐慌。
江苏电信来电名片业务功帮助防疫部门亮明来电身份，打消群众关于诈骗电话的顾虑，有效提高电话接通率和通知送达率；医院、街道、社区等防疫部门的固话或天翼手机，通话后平台自动推送核酸检测、疫情排查等信息，进行点对点防疫宣传；在电话遇忙时，挂机名片通过短链接跳转官方网站在线提交诉求，提高疫情防控工作效率。自疫情发生以来，来电名片防疫闪信发送量达25万次。
00:32视频彩铃让防疫看得见
江苏电信为各级政府提供防疫视频彩铃服务，便于群众在等待接通电话的时间里通过短视频直观了解抗击疫情信息和科学防控知识，增强群众主动防范意识，助力防疫部门扩大疫情防控宣传覆盖面，让每一通电话成为一次疫情防控的宣传途径。
“大喇叭”又回来了
智能广播在之前的疫情防控中绝对是当之无愧的C位。“智能广播”是以中国电信LTE/4G物联网络为核心，结合云服务、大数据的优势能力，以智慧音箱、LED屏等物联网设备为载体，打造无线化、互联网化、数字化的消息通知发布产品。可以帮助政府相关部门、社区、物业等第一时间将防疫通知传递到普通民众。
“守门神器”严抓疫情防控
疫情源头过多，此次南京疫情的防控局势更加复杂，为此电信“守门神器”来了。中国电信NB-IoT智能门磁用科学手段实现对居家观察人员的24小时有效监管，进一步保障街道、社区工作人员的生命财产安全；天翼看家，则通过实时视频、云回看等功能让家就在身边。天翼看家、智能门磁的巧用也可以最大程度的减轻疫情防控的一线压力，用科技来助力疫情防控。
燃情抗疫，电信人在行动！
而在防疫神器的周全配备外，江苏电信还在紧抓“细节控”，力图为防控疫情做到最好。
为做好后期定点预备隔离点的准备，江苏号百联同中国电信南京分公司第一时间响应需求政府防疫工作部署，通过行业aWiFi平台为防疫工作人员快速开通高速、稳定、安全的无线网络，方便工作人员进行在线防疫协同工作，同时通过Portal页面向隔离人员进行防疫工作宣传，2小时内开通了个AP，后续还在持续开通中。
疫情当前，哪里需要就往哪里去，电信人用专业的坚守构筑防线，用分秒必争，展现了“电信铁军”的速度。“团队战”、“个人战”……每个电信人都在这场疫情中，以己之力共担其责。
中国电信一直在线！
通讯员刘丽洁
