扬子晚报网8月17日讯（记者陈咏）疫情发生以来，扬州热线的诉求量不断增加，已经成为市民表达诉求的重要渠道。17日召开的扬州市疫情防控新闻发布会上，相关部门介绍了最新情况。
扬州战疫
扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮介绍，7月28日0时至8月16日22时，热线总受理量件，同比增长8.2倍，日均受理量约件，在线直接答复咨询件（在线答复率78%），下派诉求工单件；其中疫情类诉求件，占总受理量86.9%。上一周，8月9日0时至16日22时，热线共受理各类诉求件，其中在线直接答复咨询件（在线答复率68.25%），下派诉求工单件；已办结件，正在办理中件；日均受理量件；8月14日达到上一周的峰值件；新冠肺炎疫情有关诉求件，下派工单件，日均受理量件，占热线总诉求81.56%。
郭有亮表示，从上周的疫情诉求分类来看，主要有10类：1、反映社区管控和出入证办理件，占21.26%）；2、咨询核酸检测点信息和检测报告进度（件，占20.14%）；3、反映隔离相关的问题（件，占13.47%）；4、反映需要就医和购药（件，占10.19%）；5、反映缺少物资（件，占8.86%）；6、咨询离扬政策（件，占7.64%）；7、反映苏康码变黄码（件，占7.30%）；8、咨询外地来扬政策（件，占4.49%）；9、反映外地人员滞留在扬州（件，占3.81%）；10、其他问题（件，占2.84%）。从排名靠前的前5名诉求类型可以看出，群众对就医、买药、生活物资等方面的问题反映较多。面对群众关切的民生问题，热线用心用情办好群众诉求。
据介绍，该市迅速建立热线防疫防汛防台风群众诉求应急响应机制，各成员单位上报热线专员（45名），并保持“7×24”在线。根据前期建立的联动快速响应机制，热线与“”报警热线实现两个平台互联互通、资源信息共享、工单双向流转，快速精准处理群众诉求。疫情期间，在市政务办4楼会议室成立热线工作协调专班，专门应对群众急看病、买急用药、生活物资保障、疫情防护等紧急诉求，多方协调“点对点”逐个迅速解决。重点
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