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扬子晚报网8月24日讯（通讯员李小珍记者高峰）“您的诉求我们已经回复。请给我2分钟时间向您进行反诈宣传：电话冒充熟人领导，不见面就借钱的都是诈骗……”泗洪县公安局在政务服务热线回复中新增“反诈”提醒，24小时不间断倾听群众心声，回复民生诉求的同时送上“反诈”普法课。
民警李薇在回复市民电话咨询时，不失时机进行“反诈”宣传。
8月23日上午，在泗洪公安局行政服务科的办公室内，打接电话的声音此起彼伏。值班民警李薇紧盯电脑屏幕，不时拨出电话。“您好，您只需要下载一个‘交管’的APP软件，便可在线缴纳罚款，不用再去车管所……”李薇控制着语速，尽量让对方能听清她的每一句话。电话那头是王女士，她似乎因为这通意外的电话有点蒙，再次确认了李薇的身份后说道：“好的。”
原来，王女士当天拨打政务服务热线咨询，如何不出家门就能缴纳车辆违章罚款。当民警收到政务服务热线转来她的工作单后，当场给予回复，考虑疫情防控时期，便将网上缴费的步骤一步步详细告知。
回电中，民警还以典型案例剖析的方式，对王女士进行了长达2分钟宣传防诈骗知识，向她讲授识骗防骗相关知识，切实她群众防范电信网络诈骗的能力。
“真是太感谢你们了！其实当时也是抱着试试看的态度，没想到通过快速有效地解决了问题，还上了一次‘反诈’普法课！”当天下午，该女子再次拨打政务服务便民热线向民警表达感激之情。
5月以来，泗洪县公安局政务服务热线就变成畅通民意、纾解民惑、服务民生的“生命线”。行政服务科的全体民警、辅警做好办理事项的接收、直办、转办、反馈和抽样回访，及时将涉及公安工作的各类信息汇总并解决群众诉求，服务广大群众。据统计，行政服务科累计受理诉求余件，全部进行了及时直办、转办、答复，回访率%。
校对盛媛媛
